سياسة الاسترداد

التوصيل

• تُصنع كل قطعة من Aquae Jewels يدويًا حسب الطلب في مشغلنا الخاص. تستغرق مدة الإنتاج عادةً 7–10 أيام عمل قبل الشحن.
• نقدّم شحنًا سريعًا عالميًا مجانيًا ومؤمّنًا بالكامل (باستثناء المناطق التي لا تغطيها خدمات شركائنا اللوجستيين).
• تُشحن الطلبات عبر DHL أو FedEx International Priority.
• مدة التوصيل المقدّرة هي 3–5 أيام عمل، حسب موقعك.
• سيتم تزويدك برقم تتبّع بمجرد إرسال طلبك.
• يُشترط التوقيع عند التسليم لضمان الاستلام الآمن.
• تبقى جميع الشحنات مؤمّنة بالكامل إلى حين التوقيع على استلامها.
• تُحتسب الرسوم الجمركية والضرائب بشفافية عند إتمام الشراء ويتولى شركاؤنا اللوجستيون معالجتها. يُرجى العلم بأن الرسوم والضرائب غير قابلة للاسترداد بعد سدادها، وفقًا للوائح المحلية.
• في الحالة النادرة لحدوث مشكلة في التسليم أو فقدان أو تأخير، سيضمن فريقنا حلاً سريعاً، بما في ذلك الاستبدال أو استرداد المبلغ حيثما ينطبق ذلك.
• تُسلَّم جميع القطع في تغليف Aquae Jewels المميز.
• لأي مساعدة، يبقى فريقنا رهن إشارتكم:
  WhatsApp: +971 52 291 5984
  البريد الإلكتروني: contact@aquae-jewels.com

الإرجاع والاستبدال

• تتوفر عمليات الإرجاع والاستبدال بحسب موقعكم (يرجى الاطلاع على التفاصيل أدناه).
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير ملبوسة، وأن تُعاد في تغليفها الأصلي.
• تخضع جميع المرتجعات لفحص الجودة قبل الموافقة.
• لطلب إرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني. سنرتب ملصق إرجاع مدفوعاً مسبقاً واستلاماً عبر شركة الشحن حيثما ينطبق ذلك.
• تتبع عمليات الاستبدال الإجراء نفسه — ما عليكم سوى تحديد المنتج البديل المفضل لديكم.
• لا يمكن إرجاع أو استبدال القطع المخصصة أو المنقوشة أو المصنوعة حسب الطلب.
• تتم معالجة المبالغ المستردة بأسرع وقت ممكن وخلال 30 يومًا من استلام القطعة المرتجعة.
• خلال فترات العروض الترويجية (بما في ذلك Black Friday أو التخفيضات الموسمية أو العروض الحصرية)، لا تتوفر المبالغ المستردة — وسيُقدَّم فقط الاستبدال أو رصيد في المتجر.
• يمكن تعديل الطلبات أو إلغاؤها خلال 24 ساعة من الشراء، شريطة ألا يكون الإنتاج قد بدأ بعد.

سياسة استرداد الأموال حسب المنطقة

• الولايات المتحدة، كندا، الاتحاد الأوروبي، سويسرا، اليابان، كوريا الجنوبية، Hong Kong، Taiwan، سنغافورة، ماليزيا، أستراليا، نيوزيلندا:
  تُقبل المرتجعات لاسترداد الأموال أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ تأكيد التسليم.
• الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، الكويت، البحرين، قطر، عُمان:
  تُقبل عمليات الإرجاع أو الإلغاء مقابل رصيد في المتجر أو الاستبدال فقط.
• جميع المناطق الأخرى:
  يُرجى التواصل معنا لتأكيد السياسة المطبقة على موقعك.

الضمان & خدمات الإصلاح

• تخضع كل قطعة من Aquae Jewels لضمان لمدة 5 سنوات ضد عيوب التصنيع.
• تُقدَّم الإصلاحات المجانية لأي مشكلات متعلقة بالحرفية.
• تتوفر خدمات إضافية، بما في ذلك إعادة التلميع أو تعديل المقاس أو إصلاح التلف العرضي، عند الطلب.
• لترتيب إصلاح أو تقييم، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

معلومات إضافية

• جميع الشحنات مؤمَّنة بالكامل حتى يتم تأكيد التسليم بالتوقيع.
• نحافظ على شفافية كاملة بشأن الأسعار والمواد والخدمات اللوجستية في كل مرحلة.
• يبقى فريقنا متاحًا لمساعدتك في أي وقت:
  واتساب: +971 52 291 5984
  البريد الإلكتروني: contact@aquae-jewels.com