Liefer- & Rückgabebedingungen

Jedes Schmuckstück von Aquae Jewels verlässt unser Atelier versichert, schön präsentiert und begleitet von seinem Echtheitszertifikat. Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen, bevor und nachdem es bei Ihnen eintrifft.

Versand

Versand
Bestellungen werden innerhalb von 3–5 Werktagen versandt. Anfertigungen auf Bestellung und gravierte Schmuckstücke können etwas länger dauern; wir bestätigen Ihnen den Zeitplan direkt.

Versanddienstleister
Wir versenden weltweit mit DHL und FedEx International Priority. Jedes Paket ist bis zur Empfangsbestätigung vollständig versichert.

Sendungsverfolgung
Sie erhalten per E-Mail eine Sendungsnummer, sobald Ihr Paket das Atelier verlässt.

Lieferadressen
Bei der Lieferung ist eine Unterschrift erforderlich. Wir können nicht an P.O. -Fächer versenden.

Nichts bei Lieferung zu bezahlen
Für die Vereinigten Staaten, Kanada, das Vereinigte Königreich, die Europäische Union, die Schweiz, Saudi-Arabien, Katar, Kuwait, Bahrain und Oman enthält der angezeigte Preis alle Steuern und Zölle. Wir übernehmen die Zollabfertigung in Ihrem Namen, sodass bei Ankunft Ihres Pakets nichts weiter zu bezahlen ist. Für andere Zielorte werden etwaige Abgaben beim Checkout berechnet oder bei Lieferung erhoben; dies wird klar ausgewiesen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

Rücksendungen

30 Tage, um Ihre Meinung zu ändern — bei Schmuckstücken, die zum vollen Preis gekauft wurden
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurücktreten. Schreiben Sie uns einfach an contact@aquae-jewels.com.

Kostenlose Rücksendungen
Rücksendungen kosten Sie nichts. Wir stellen Ihnen für die Rücksendung ein vorausbezahltes, versichertes Kurierlabel zur Verfügung.

Zustand
Die Schmuckstücke müssen ungetragen, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung mit Echtheitszertifikat zurückgegeben werden. Bitte senden Sie sie innerhalb von 14 Tagen zurück, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie widerrufen möchten.

Rückerstattungen
Ihre Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir das Schmuckstück erhalten haben, auf die für den Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Käufe im Sale und im Rahmen von Aktionen
Schmuckstücke, die zu einem reduzierten Preis oder während eines Aktionszeitraums gekauft wurden — einschließlich Black Friday, saisonaler Sales, Private Sales und aller Angebote, bei denen ein Rabattcode oder eine Preisreduzierung angewendet wird — sind vom Umtausch ausgeschlossen. Sie können nicht zurückgegeben, umgetauscht, erstattet oder gutgeschrieben werden, außer wenn für Ihre Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt.

Was nicht zurückgegeben werden kann
Personalisierte, gravierte und auf Bestellung gefertigte Schmuckstücke können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, da sie ausschließlich für Sie angefertigt werden.

Golfstaaten
Bestellungen, die in die Vereinigten Arabischen Emirate, nach Katar, Kuwait, Bahrain und Oman geliefert werden, sind nicht erstattungsfähig. Stattdessen bieten wir eine Gutschrift über den vollen Betrag an, gültig auf aquae-jewels.com, oder einen Umtausch gegen ein anderes Stück. Das Stück muss ungetragen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Saudi-Arabien: Es gelten die gesetzlichen Rückgaberechte.

Garantie & Pflege

Fünfjährige Garantie
Jede Kreation von Aquae Jewels ist fünf Jahre lang gegen Herstellungsfehler abgesichert — in jedem Land, einschließlich Stücke, die im Sale gekauft oder für Sie personalisiert wurden.

Kostenlose Pflege
Reparaturen, Polieren, Größenänderungen und Reparaturen bei versehentlichen Schäden werden auf Anfrage kostenlos durchgeführt. Ihr Stück kehrt in die Hände zurück, die es gefertigt haben.

Sprechen Sie uns direkt an

Rufen Sie uns an oder kontaktieren Sie uns per WhatsApp: +1 929 706 3031

Unser Team steht Ihnen für jede Frage zu Ihrer Bestellung, einer Lieferung, einer Rücksendung oder einer Reparatur zur Verfügung. Sie können uns auch per E-Mail kontaktieren unter contact@aquae-jewels.com.

Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Delivery

  • Each Aquae Jewels creation is handcrafted to order in our Dubai atelier. Production time is typically 7–10 business days prior to shipment.
  • We offer complimentary, fully insured express worldwide shipping, excluding regions not serviced by our logistics partners.
  • Orders are shipped via DHL or FedEx International Priority.
  • Estimated delivery time is 3–5 business days, depending on your location.
  • A tracking number will be provided once your order is dispatched.
  • A signature is required upon delivery to ensure secure receipt.
  • All shipments remain fully insured until signed for.
  • Customs duties and taxes are transparently calculated at checkout and handled by our logistics partners. Please note that duties and taxes are non-refundable once paid, in accordance with local regulations.
  • In the rare event of a delivery issue, loss, or delay, our team will ensure a prompt resolution, including replacement or refund where applicable.
  • All pieces are delivered in our signature Aquae Jewels packaging.
  • For any assistance, our team remains at your disposal:
    WhatsApp: +1 929 706 3031
    Email: contact@aquae-jewels.com

Returns and Exchanges

  • Returns and exchanges are available within 14 days from the date of delivery confirmation.
  • Eligible items may be returned for a refund, exchange, or store credit.
  • Please note that customs duties, taxes, and any related import charges are non-refundable once paid, in accordance with local regulations.
  • Items must be unused, unworn, and returned in their original packaging.
  • All returns and exchanges are subject to quality inspection prior to approval.
  • To request a return or exchange, please contact us by email. We will provide return instructions and arrange courier collection where applicable.
  • Exchanges follow the same process — simply indicate your preferred replacement item.
  • Personalized, engraved, and made-to-order pieces cannot be returned or exchanged.
  • During promotional periods, including Black Friday, seasonal sales, or exclusive offers, refunds are not available — only exchanges or store credit will be offered.
  • Order modifications or cancellations are possible within 24 hours of purchase, provided production has not yet begun.

Refund Policy by Region

  • For your region, eligible returns are accepted for refund or exchange within 14 days from the date of delivery confirmation.
  • Customs duties, taxes, and any related import charges are non-refundable once paid.

Warranty & Repair Services

  • Every Aquae Jewels piece is covered by a 5-year warranty against manufacturing defects.
  • Complimentary repairs are provided for any craftsmanship-related issues.
  • Additional services, including re-polishing, resizing, or repair of accidental damage, are available upon request.
  • To arrange a repair or assessment, please contact our Customer Care team.

Additional Information

  • All shipments are fully insured until delivery is confirmed by signature.
  • We maintain complete transparency on pricing, materials, and logistics at every stage.
  • Our team remains available to assist you at any time:
    WhatsApp: +1 929 706 3031
    Email: contact@aquae-jewels.com