Politique de livraison et de retour

Chaque pièce Aquae Jewels quitte notre atelier assurée, soigneusement présentée et accompagnée de son certificat d’authenticité. Voici tout ce que vous devez savoir avant et après sa réception.

Livraison

Expédition
Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. Les pièces réalisées sur commande et gravées peuvent nécessiter un délai légèrement plus long ; nous vous confirmerons le calendrier directement.

Transporteurs
Nous expédions dans le monde entier avec DHL et FedEx International Priority. Chaque colis est entièrement assuré jusqu’à sa remise contre signature à la réception.

Suivi
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis quittera l’atelier.

Adresses de livraison
Une signature est requise à la livraison. Nous ne sommes pas en mesure d’expédier vers des P.O. boîtes.

Rien à payer à la livraison
Pour les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l’Union européenne, la Suisse, l’Arabie saoudite, le Qatar, le Koweït, Bahreïn et Oman, le prix affiché inclut toutes les taxes et droits de douane. Nous nous chargeons du dédouanement pour vous, vous n’avez donc rien de plus à payer à l’arrivée de votre colis. Pour les autres destinations, les éventuels droits sont calculés lors du paiement ou perçus à la livraison, et cela est clairement indiqué avant que vous ne confirmiez votre commande.

Retours

30 jours pour changer d’avis — sur les pièces achetées au prix plein
Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif. Il vous suffit de nous écrire à contact@aquae-jewels.com.

Retours gratuits
Les retours ne vous coûtent rien. Nous vous fournissons une étiquette de transporteur prépayée et assurée pour le retour.

Condition
Les pièces doivent être non portées, non utilisées et retournées dans leur emballage d’origine, avec leur certificat d’authenticité. Veuillez nous les renvoyer dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Remboursements
Votre remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de la pièce, sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat.

Achats en solde et promotionnels
Les pièces achetées à prix réduit ou pendant une période promotionnelle — y compris le Black Friday, les soldes saisonnières, les ventes privées et toute offre appliquant un code de réduction ou une baisse de prix — sont des ventes finales. Elles ne peuvent être retournées, échangées, remboursées ni créditées, sauf lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique à votre commande.

Ce qui ne peut pas être retourné
Les pièces personnalisées, gravées et réalisées sur commande ne peuvent être retournées ni échangées, car elles sont créées pour vous seul.

Pays du Golfe
Les commandes livrées aux Émirats arabes unis, au Qatar, au Koweït, à Bahreïn et à Oman ne sont pas éligibles à un remboursement. Nous proposons à la place un avoir du montant total, valable sur aquae-jewels.com, ou un échange contre une autre pièce. La pièce doit être non portée et dans son emballage d’origine. Arabie saoudite : les droits de retour légaux s’appliquent.

Garantie & Entretien

Garantie de cinq ans
Chaque création Aquae Jewels est couverte pendant cinq ans contre les défauts de fabrication — dans tous les pays, y compris les pièces achetées pendant une vente ou personnalisées pour vous.

Entretien offert
Les réparations, le polissage, la mise à taille et les réparations en cas de dommage accidentel sont tous assurés gratuitement sur demande. Votre pièce revient entre les mains qui l’ont créée.

Contactez-nous directement

Appelez-nous ou contactez-nous sur WhatsApp : +1 929 706 3031

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre commande, une livraison, un retour ou une réparation. Vous pouvez également nous écrire par e-mail à contact@aquae-jewels.com.

L’ensemble des conditions est détaillé dans nos Conditions Générales de Vente.

Delivery

Each Aquae Jewels creation is handcrafted to order in our Dubai atelier. Production time is typically 7–10 business days prior to shipment.
We offer complimentary, fully insured express worldwide shipping, excluding regions not serviced by our logistics partners.
Orders are shipped via DHL or FedEx International Priority.
Estimated delivery time is 3–5 business days, depending on your location.
A tracking number will be provided once your order is dispatched.
A signature is required upon delivery to ensure secure receipt.
All shipments remain fully insured until signed for.
Customs duties and taxes are transparently calculated at checkout and handled by our logistics partners. Please note that duties and taxes are non-refundable once paid, in accordance with local regulations.
In the rare event of a delivery issue, loss, or delay, our team will ensure a prompt resolution, including replacement or refund where applicable.
All pieces are delivered in our signature Aquae Jewels packaging.
For any assistance, our team remains at your disposal:
WhatsApp: +1 929 706 3031
Email: contact@aquae-jewels.com

Returns and Exchanges

Returns and exchanges are available within 14 days from the date of delivery confirmation.
Eligible items may be returned for a refund, exchange, or store credit.
Please note that customs duties, taxes, and any related import charges are non-refundable once paid, in accordance with local regulations.
Items must be unused, unworn, and returned in their original packaging.
All returns and exchanges are subject to quality inspection prior to approval.
To request a return or exchange, please contact us by email. We will provide return instructions and arrange courier collection where applicable.
Exchanges follow the same process — simply indicate your preferred replacement item.
Personalized, engraved, and made-to-order pieces cannot be returned or exchanged.
During promotional periods, including Black Friday, seasonal sales, or exclusive offers, refunds are not available — only exchanges or store credit will be offered.
Order modifications or cancellations are possible within 24 hours of purchase, provided production has not yet begun.

Refund Policy by Region

For your region, eligible returns are accepted for refund or exchange within 14 days from the date of delivery confirmation.
Customs duties, taxes, and any related import charges are non-refundable once paid.

Warranty & Repair Services

Every Aquae Jewels piece is covered by a 5-year warranty against manufacturing defects.
Complimentary repairs are provided for any craftsmanship-related issues.
Additional services, including re-polishing, resizing, or repair of accidental damage, are available upon request.
To arrange a repair or assessment, please contact our Customer Care team.

Additional Information

All shipments are fully insured until delivery is confirmed by signature.
We maintain complete transparency on pricing, materials, and logistics at every stage.
Our team remains available to assist you at any time:
WhatsApp: +1 929 706 3031
Email: contact@aquae-jewels.com