Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 16 mai 2026 Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Aquae Jewels (« Aquae Jewels », « nous », « nous » ou « notre ») respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique quelles informations personnelles nous collectons lorsque vous visitez aquae-jewels.com ou interagissez avec nous par le biais de nos publicités, ce que nous en faisons, avec qui nous les partageons, ainsi que les droits dont vous disposez à leur égard.

La présente politique vise à se conformer au décret-loi fédéral des Émirats arabes unis n° 45 de 2021 relatif à la protection des données personnelles (UAE PDPL), au Règlement général sur la protection des données de l’UE 2016/679 (RGPD), au RGPD britannique, ainsi qu’au California Consumer Privacy Act / California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA).

1.Qui nous sommes

Aquae Jewels est une marque de joaillerie fine exploitant une boutique en ligne et un atelier de joaillerie sur mesure, enregistrée sous le nom de Tannir Gold and Jewelry Trading LLC, dont l’adresse professionnelle enregistrée est Dalmook 3, Al Dhaghaya, Dubaï, Émirats arabes unis.

Pour toute question concernant cette politique ou la manière dont nous traitons vos données, contactez-nous à contact@aquae-jewels.com ou +1 929 706 3031.

Nous agissons en tant que responsable du traitement des données pour les informations personnelles collectées via notre site web, nos publicités payantes, notre processus de commandes sur mesure et nos communications marketing.

2. Quelles informations nous collectons

Nous collectons des informations personnelles de trois manières : les informations que vous nous fournissez directement, les informations que nous collectons automatiquement lorsque vous interagissez avec notre site web ou nos publicités, et les informations que nous recevons de tiers.

2.1 Informations que vous nous fournissez directement

Informations relatives au compte et à la commande lorsque vous créez un compte ou passez une commande : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (avec indicatif du pays), adresse de facturation et de livraison, ainsi que des informations sur la commande elle-même.
Informations de paiement lorsque vous effectuez un achat. Les informations de carte de paiement sont saisies directement dans le formulaire sécurisé de notre prestataire de paiement et ne sont pas stockées sur nos serveurs. Voir la section 4 pour plus de détails.
Informations relatives aux commandes sur mesure lorsque vous soumettez le formulaire Signature Sketch sur notre page /bespoke-jewelry/ : nom, e-mail, téléphone, fourchette de budget facultative, délai facultatif, votre description de la pièce que vous souhaitez faire réaliser, ainsi que toutes les photographies ou croquis que vous téléchargez de votre idée ou des pierres précieuses que vous souhaitez utiliser.
Préférences de marketing par e-mail lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou à toute liste marketing : adresse e-mail et toute préférence que vous indiquez.
Informations relatives au service client lorsque vous nous contactez par e-mail, WhatsApp, téléphone ou via tout formulaire de contact : tout ce que vous choisissez de partager avec nous au cours de cette conversation.

2.2 Informations que nous collectons automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web ou interagissez avec nos publicités, nous et nos prestataires de services collectons automatiquement :

Informations techniques et relatives à l’appareil: adresse IP, type et version du navigateur, système d’exploitation, type d’appareil, paramètres de langue et fuseau horaire.
Informations de navigation: pages que vous consultez, temps passé sur chaque page, liens sur lesquels vous cliquez, URL de référence (la page d’où vous venez), termes de recherche utilisés sur notre site et ordre dans lequel vous naviguez sur le site.
Cookies, pixels et technologies similaires: petits fichiers de données placés sur votre appareil par nous et par nos partenaires publicitaires et d’analyse. Consultez la section 6 pour la liste complète des cookies et traceurs que nous utilisons et pour savoir comment les contrôler.
Données d’interaction publicitaire: lorsque vous cliquez sur une publicité Aquae Jewels sur Meta (Facebook ou Instagram), Google ou tout autre canal payant, nous et la plateforme publicitaire enregistrons cette interaction et pouvons l’associer à votre session de navigation sur notre site web.

2.3 Informations que nous recevons de tiers

Informations du formulaire de prospects de Meta: si vous soumettez l’un de nos formulaires instantanés de prospects Meta (formulaires de prospects intégrés à l’application affichés dans Facebook ou Instagram), Meta nous fournit les coordonnées que vous soumettez (généralement nom, e-mail, téléphone, ainsi que vos réponses à toute question de qualification que nous incluons dans le formulaire), ainsi que des informations sur la publicité sur laquelle vous avez cliqué.
Informations d’analyse et d’attribution: nos prestataires de services (Google Analytics, Meta, ClickMagick, Supermetrics) partagent avec nous des données d’interaction agrégées et individuelles liées à vos visites.
Interactions sur les réseaux sociaux: si vous interagissez avec nos comptes Aquae Jewels sur Instagram ou Facebook (mentions J’aime, commentaires, messages directs, réponses aux stories), la plateforme peut partager avec nous ces informations d’interaction.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

Finalité	Base juridique (RGPD / PDPL des ÉAU)
Traiter et exécuter vos commandes, y compris l’expédition, les retours et le service client	Exécution d’un contrat
Gérer votre compte sur notre site web	Exécution d’un contrat
Traiter votre demande de commande sur mesure, y compris la préparation de votre croquis 3D, l’échange autour de votre création et la gestion du processus de commande	Exécution d’un contrat (ou mesures précontractuelles à votre demande)
Vous envoyer des confirmations de commande, des mises à jour d’expédition, des informations sur le processus sur mesure et des communications liées au service	Exécution d’un contrat / intérêt légitime
Vous envoyer des e-mails marketing concernant les nouvelles collections, les promotions et les actualités d’Aquae Jewels	Votre consentement (vous pouvez le retirer à tout moment)
Vous présenter des publicités personnalisées sur Meta, Google et d’autres plateformes en fonction de vos centres d’intérêt et de vos interactions antérieures avec nous	Votre consentement (lorsque la loi l’exige) / intérêt légitime
Améliorer notre site web, nos produits et l’expérience client grâce à l’analyse	Intérêt légitime
Détecter, prévenir et traiter la fraude, les incidents de sécurité et les abus	Intérêt légitime
Respecter les obligations légales, comptables et fiscales	Obligation légale
Défendre nos droits en cas de litige	Intérêt légitime

Nous partageons vos informations personnelles uniquement avec les catégories de destinataires ci-dessous, et seulement dans la mesure nécessaire à l’exploitation de notre activité.

4.1 Prestataires de services

Processeur de paiement: Stripe, Paypal, MamoPay, Tabby traite vos paiements par carte. Les données de carte de paiement sont envoyées directement à l’infrastructure sécurisée du processeur et nous ne stockons pas les numéros complets de carte sur nos serveurs.
Prestataires d’expédition et de logistique: les transporteurs (DHL, FedEx, Aramex, transporteurs locaux) reçoivent votre adresse de livraison et vos coordonnées afin de livrer votre commande.
Hébergement et infrastructure du site web: notre site web est hébergé sur une infrastructure d’hébergement géré standard ; les informations techniques concernant votre visite sont traitées par ces prestataires dans le cadre du fonctionnement normal du site.
Fournisseur de services d’e-mail (Klaviyo): nous utilisons Klaviyo pour envoyer des e-mails marketing et transactionnels. Klaviyo reçoit votre nom, votre adresse e-mail et des informations sur vos interactions avec nous (y compris les ouvertures et clics sur les e-mails marketing).
CRM (Zoho): nous utilisons Zoho CRM pour gérer les informations relatives aux clients et aux prospects, y compris les demandes de créations sur mesure. Les informations que vous soumettez via les formulaires de notre site ou via nos Meta Lead Ads sont stockées dans Zoho.
Fournisseurs d’analyses (Google Analytics 4): nous utilisons Google Analytics 4 pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. GA4 reçoit des identifiants pseudonymes, des données de pages vues et des données d’événements.
Fournisseurs de publicité et d’attribution (Meta / Facebook, Google Ads, ClickMagick, Supermetrics): nous partageons des données d’interaction avec ces plateformes afin de pouvoir faire de la publicité efficacement, attribuer les ventes au bon canal et mesurer les performances de nos campagnes. Consultez la section 6 pour plus de détails sur les cookies et pixels concernés.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers pour leur propre marketing. Nous ne partageons vos informations personnelles avec personne, sauf les catégories énumérées ci-dessus, ou lorsque la loi l’exige.

4.3 Divulgations exigées par la loi

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi, une ordonnance d’un tribunal ou une autorité gouvernementale l’exige, ou pour protéger nos droits légaux, votre sécurité ou celle d’autrui.

5.Transferts internationaux de données

Aquae Jewels est établie aux Émirats arabes unis. Certains de nos prestataires de services (notamment Meta, Google, Klaviyo et Zoho) sont établis aux États-Unis, dans l’Union européenne ou dans d’autres pays situés en dehors des Émirats arabes unis et de l’EEE. Lorsque nous transférons des informations personnelles en dehors des Émirats arabes unis ou de l’EEE, nous utilisons les garanties juridiques requises par la législation sur la protection des données du pays destinataire — par exemple, les clauses contractuelles types de la Commission européenne pour les transferts depuis l’EEE — et nous exigeons contractuellement de nos prestataires de services qu’ils traitent vos données avec au moins le même niveau de protection.

6. Cookies, pixels et technologies similaires

Lorsque vous visitez notre site web, nous et nos partenaires publicitaires et d’analyse plaçons des cookies et des technologies similaires sur votre appareil.Les principales catégories sont :

Cookies strictement nécessaires: requis pour le fonctionnement du site (panier, session de connexion, sécurité). Ils ne peuvent pas être désactivés.
Cookies d’analyse: Les cookies Google Analytics 4 (_ga, _gid, etc.) nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site.
Cookies publicitaires et d’attribution: Les cookies Meta Pixel (_fbp, fr), les balises de conversion Google Ads et les cookies d’attribution ClickMagick nous permettent de mesurer les performances publicitaires et de vous proposer des publicités pertinentes sur Meta et Google.
Cookies d’automatisation marketing: Les cookies Klaviyo (__kla_id) associent votre navigation à votre profil d’abonné pour la personnalisation.

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs vous permettent de refuser les cookies tiers, de supprimer les cookies ou d’être averti lorsque des cookies sont définis. Vous pouvez également vous opposer aux cookies publicitaires de Meta et de Google via les paramètres de préférences publicitaires propres à ces plateformes. Veuillez noter que la désactivation des cookies n’affectera pas votre capacité à utiliser les fonctionnalités de base de notre site, mais certaines fonctionnalités (comme les recommandations de produits personnalisées ou la mémorisation des articles dans votre panier entre les visites) peuvent ne pas fonctionner comme prévu.

Si vous vous trouvez dans l’EEE, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction qui l’exige, nous vous demandons votre consentement avant de placer des cookies non essentiels sur votre appareil.

7. Combien de temps nous conservons vos informations

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus.

Informations relatives aux commandes et aux paiements: conservées pendant 7 ans après la finalisation de la commande, afin de respecter les exigences des Émirats arabes unis en matière de conservation des documents comptables et fiscaux.
Informations de compte: conservées tant que votre compte est actif.Si vous fermez votre compte, nous supprimons ou anonymisons les données de votre compte dans un délai de 90 jours, sauf lorsque nous sommes tenus de les conserver plus longtemps à des fins légales, comptables ou de résolution des litiges.
Demandes de création sur mesure: conservées pendant 3 ans après la demande, afin de nous permettre de reprendre contact avec vous si vous revenez pour discuter davantage du projet. Les photographies et croquis que vous téléversez sont supprimés au même moment, ou plus tôt sur demande.
Abonnés aux e-mails marketing: conservés jusqu’à votre désabonnement, plus une courte période afin de prendre en compte votre demande de désabonnement dans l’ensemble des systèmes.
Données d’analyse du site Web: la plupart des identifiants expirent dans un délai de 26 mois selon les paramètres de conservation standard de GA4.

8.Vos droits

Selon votre juridiction, vous disposez de tout ou partie des droits suivants :

Accès: demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Rectification: nous demander de corriger des informations personnelles inexactes ou incomplètes.
Effacement (droit à l’oubli): nous demander de supprimer vos informations personnelles. Nous le ferons, sauf si la loi nous impose de les conserver.
Limitation: nous demander de limiter la manière dont nous utilisons vos informations personnelles dans certaines circonstances.
Portabilité: nous demander de fournir une copie de certaines informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Opposition: vous opposer à notre utilisation de vos informations personnelles à des fins de marketing direct (ce que nous respecterons toujours immédiatement), ou à d’autres fins fondées sur un intérêt légitime.
Retrait du consentement: lorsque nous nous appuyons sur votre consentement (par exemple, pour les e-mails marketing ou les cookies non essentiels), vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Cela n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait.
Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données — aux Émirats arabes unis, l’UAE Data Office ; dans l’EEE, votre autorité nationale de protection des données ; au Royaume-Uni, l’Information Commissioner’s Office.

Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à contact@aquae-jewels.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours, ou plus tôt si votre législation locale l’exige.

9. Enfants

Notre site web et nos produits ne s’adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à contact@aquae-jewels.com et nous les supprimerons.

10. Sécurité

Nous maintenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger vos informations personnelles contre tout accès, toute modification, toute divulgation ou toute destruction non autorisés. Celles-ci comprennent le chiffrement en transit (HTTPS), des contrôles d’accès à nos systèmes internes, une vérification préalable des fournisseurs pour nos prestataires de services, ainsi que des procédures de réponse aux incidents. Toutefois, aucun système n’est parfaitement sécurisé, et nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue des informations que vous nous soumettez.

11. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, à notre technologie ou à la loi. La date de « dernière mise à jour » en haut indiquera le moment où les modifications prendront effet. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par e-mail (si nous disposons de votre adresse e-mail) ou par un avis bien visible sur notre site web.

12. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de confidentialité, pour exercer l’un de vos droits ou pour soulever une préoccupation relative à la confidentialité, veuillez contacter :

Aquae Jewels E-mail : contact@aquae-jewels.com Téléphone : +1 929 706 3031 Adresse : Dalmook 3, Al Dhaghaya, Dubaï, Dubaï, Émirats arabes unis

Fin de la Politique de confidentialité