Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 16 mai 2026 Dernière mise à jour : 16 mai 2026

Aquae Jewels (« Aquae Jewels », « nous », « notre » ou « nos ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique quelles informations personnelles nous collectons lorsque vous visitez aquae-jewels.com ou interagissez avec nous par le biais de notre publicité, ce que nous en faisons, avec qui nous les partageons, et les droits que vous avez sur celles-ci.

Cette politique est destinée à se conformer au Décret-loi fédéral des Émirats arabes unis n° 45 de 2021 sur la protection des données personnelles (UAE PDPL), au Règlement général sur la protection des données de l'UE 2016/679 (RGPD), au RGPD du Royaume-Uni, et au California Consumer Privacy Act / California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA).

1. Qui nous sommes

Aquae Jewels est une marque de joaillerie fine exploitant une boutique en ligne et un atelier de joaillerie sur mesure, enregistrée sous le nom de Tannir Gold and Jewelry Trading LLC avec une adresse commerciale enregistrée à Dalmook 3, Al Dhaghaya, Dubaï, Émirats Arabes Unis.

Pour toute question concernant cette politique ou sur la manière dont nous traitons vos données, contactez-nous à contact@aquae-jewels.com ou +971 52 291 5984.

Nous agissons en tant que responsable du traitement des données pour les informations personnelles collectées via notre site web, notre publicité payante, notre processus de commande sur mesure et nos communications marketing.

2. Quelles informations nous collectons

Nous collectons des informations personnelles de trois manières : les informations que vous nous fournissez directement, les informations que nous collectons automatiquement lorsque vous interagissez avec notre site web ou nos publicités, et les informations que nous recevons de tiers.

2.1 Informations que vous nous fournissez directement

  • Informations sur le compte et la commande lorsque vous créez un compte ou passez une commande : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone (avec indicatif pays), adresse de facturation et de livraison, et informations sur la commande elle-même.
  • Informations de paiement lorsque vous effectuez un achat. Les détails de la carte de paiement sont saisis directement dans le formulaire sécurisé de notre processeur de paiement et ne sont pas stockés sur nos serveurs. Voir la section 4 pour plus de détails.
  • Informations sur les commandes sur mesure lorsque vous soumettez le formulaire Signature Sketch sur notre page /bespoke-jewelry/ : nom, e-mail, téléphone, fourchette budgétaire optionnelle, délai optionnel, votre description de la pièce que vous souhaitez commander, et toutes les photographies ou croquis que vous téléchargez de votre idée ou des pierres précieuses que vous souhaitez utiliser.
  • Préférences de marketing par email lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou à toute liste de marketing : adresse email et toutes les préférences que vous indiquez.
  • Informations de support client lorsque vous nous contactez par email, WhatsApp, téléphone, ou tout formulaire de contact : tout ce que vous choisissez de partager avec nous dans cette conversation.

2.2 Informations que nous collectons automatiquement

Lorsque vous visitez notre site web ou interagissez avec notre publicité, nous et nos prestataires de services collectons automatiquement :

  • Informations techniques et sur l'appareil: adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, paramètres de langue et fuseau horaire.
  • Informations de navigation: pages que vous consultez, temps passé sur chaque page, liens sur lesquels vous cliquez, URL de référence (la page d'où vous venez), termes de recherche utilisés sur notre site, et l'ordre dans lequel vous naviguez sur le site.
  • Cookies, pixels et technologies similaires: petits fichiers de données placés sur votre appareil par nous et par nos partenaires publicitaires et d'analyse. Voir la section 6 pour la liste complète des cookies et traceurs que nous utilisons et comment les contrôler.
  • Données d'interaction publicitaire: lorsque vous cliquez sur une Aquae Jewels publicité sur Meta (Facebook ou Instagram), Google, ou tout autre canal payant, nous et la plateforme publicitaire enregistrons cette interaction et pouvons l'associer à votre session de navigation sur notre site web.

2.3 Informations que nous recevons de tiers

  • Informations de formulaire de contact de Meta: si vous soumettez l'un de nos formulaires de contact instantané Meta (formulaires de contact intégrés affichés dans Facebook ou Instagram), Meta nous fournit les informations de contact que vous soumettez (généralement nom, email, téléphone, et vos réponses à toutes les questions de qualification que nous incluons dans le formulaire) ainsi que des informations sur l'annonce sur laquelle vous avez cliqué.
  • Informations d'analyse et d'attribution: nos prestataires de services (Google Analytics, Meta, ClickMagick, Supermetrics) partagent avec nous des données d'interaction agrégées et au niveau individuel liées à vos visites.
  • Interactions sur les réseaux sociaux: si vous interagissez avec nos comptes Aquae Jewels sur Instagram ou Facebook (mentions J'aime, commentaires, messages directs, réponses aux stories), la plateforme peut partager ces informations d'interaction avec nous.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations personnelles pour les finalités suivantes :

Finalité Base légale (RGPD / UAE PDPL)
Traiter et exécuter vos commandes, y compris l'expédition, les retours et le service client Exécution d'un contrat
Gérer votre compte sur notre site web Exécution d'un contrat
Traiter votre demande de commande sur mesure, y compris la préparation de votre croquis 3D, la discussion de votre design et la gestion du processus de commande Exécution d'un contrat (ou étapes précontractuelles à votre demande)
Vous envoyer des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition, des mises à jour du processus sur mesure et des communications liées au service Exécution d'un contrat / intérêt légitime
Vous envoyer des e-mails marketing sur les nouvelles collections, promotions et Aquae Jewels actualités Votre consentement (vous pouvez le retirer à tout moment)
Vous montrer des publicités personnalisées sur Meta, Google et d'autres plateformes en fonction de vos intérêts et de vos interactions antérieures avec nous Votre consentement (lorsque requis par la loi) / intérêt légitime
Améliorer notre site web, nos produits et l'expérience client grâce à l'analyse Intérêt légitime
Détecter, prévenir et répondre à la fraude, aux incidents de sécurité et aux abus Intérêt légitime
Respecter les obligations légales, comptables et fiscales Obligation légale
Défendre nos droits en cas de litige Intérêt légitime

4. Avec qui nous partageons vos informations

Nous partageons vos informations personnelles uniquement avec les catégories de destinataires ci-dessous, et seulement si nécessaire pour exploiter notre entreprise.

4.1 Prestataires de services

  • Processeur de paiement:  Stripe, Paypal, MamoPay, Tabby traite vos paiements par carte. Les données de carte de paiement sont envoyées directement à l'infrastructure sécurisée du processeur et nous ne stockons pas les numéros de carte complets sur nos serveurs.
  • Fournisseurs de transport et de logistique: les transporteurs (DHL, FedEx, Aramex, transporteurs locaux) reçoivent votre adresse de livraison et vos coordonnées pour livrer votre commande.
  • Hébergement et infrastructure du site web: notre site web est hébergé sur une infrastructure d'hébergement gérée standard ; les informations techniques concernant votre visite sont traitées par ces fournisseurs dans le cadre du fonctionnement normal du site.
  • Fournisseur de service de messagerie (Klaviyo): nous utilisons Klaviyo pour envoyer des emails marketing et transactionnels. Klaviyo reçoit votre nom, adresse email, et des informations sur vos interactions avec nous (y compris les ouvertures et clics des emails marketing).
  • CRM (Zoho): nous utilisons Zoho CRM pour gérer les informations des clients et des prospects, y compris les demandes de commissions sur mesure. Les informations que vous soumettez via les formulaires sur notre site ou via nos Meta Lead Ads sont stockées dans Zoho.
  • Fournisseurs d'analyses (Google Analytics 4): nous utilisons Google Analytics 4 pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site. GA4 reçoit des identifiants pseudonymes, des données de consultation de pages, et des données d'événements.
  • Fournisseurs de publicité et d'attribution (Meta / Facebook, Google Ads, ClickMagick, Supermetrics): nous partageons des données d'interaction avec ces plateformes pour pouvoir faire de la publicité efficacement, attribuer les ventes au bon canal, et mesurer la performance de nos campagnes.Voir la section 6 pour plus de détails sur les cookies et pixels impliqués.

4.2 Catégories que nous ne partagerons pas avec

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers pour leur propre marketing. Nous ne partageons vos informations personnelles avec personne, sauf les catégories listées ci-dessus, ou si la loi l'exige.

4.3 Divulgations requises par la loi

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi, une ordonnance du tribunal ou une autorité gouvernementale l'exige, ou pour protéger nos droits légaux, votre sécurité ou celle des autres.

5. Transferts internationaux de données

Aquae Jewels est établi aux Émirats Arabes Unis. Certains de nos prestataires de services (y compris Meta, Google, Klaviyo et Zoho) sont établis aux États-Unis, dans l'Union Européenne ou dans d'autres pays en dehors des EAU et de l'EEE.Lorsque nous transférons des informations personnelles en dehors des ÉAU ou de l'EEE, nous utilisons les garanties légales requises par la loi sur la protection des données du pays récepteur — par exemple, les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne pour les transferts depuis l'EEE — et nous exigeons contractuellement de nos prestataires de services qu'ils traitent vos données avec au moins le même niveau de protection.

6. Cookies, pixels et technologies similaires

Lorsque vous visitez notre site web, nous et nos partenaires publicitaires et d'analyse plaçons des cookies et des technologies similaires sur votre appareil. Les principales catégories sont :

  • Cookies strictement nécessaires: nécessaires au fonctionnement du site (panier d'achat, session de connexion, sécurité). Ceux-ci ne peuvent pas être désactivés.
  • Cookies d'analyse: les cookies Google Analytics 4 (_ga, _gid, etc.) nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent le site.
  • Cookies de publicité et d'attribution: Les cookies Meta Pixel (_fbp, fr), les balises de conversion Google Ads et les cookies d'attribution ClickMagick nous permettent de mesurer la performance des publicités et de vous proposer des publicités pertinentes sur Meta et Google.
  • Cookies d'automatisation du marketing: Les cookies Klaviyo (__kla_id) lient votre navigation à votre profil d'abonné pour la personnalisation.

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs vous permettent de refuser les cookies tiers, de supprimer les cookies ou d'être averti lorsque des cookies sont définis. Vous pouvez également vous désinscrire des cookies publicitaires de Meta et Google via les paramètres de préférences publicitaires de ces plateformes. Notez que la désactivation des cookies n'affectera pas votre capacité à utiliser les fonctionnalités de base de notre site, mais certaines fonctionnalités (comme les recommandations de produits personnalisées ou la mémorisation des articles dans votre panier entre les visites) peuvent ne pas fonctionner comme prévu.

Si vous êtes dans l'EEE, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction qui l'exige, nous demandons votre consentement avant de placer des cookies non essentiels sur votre appareil.

7. Combien de temps nous conservons vos informations

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites ci-dessus.

  • Informations de commande et de paiement: conservées pendant 7 ans après la finalisation de la commande, pour se conformer aux exigences de conservation comptable et fiscale des ÉAU.
  • Informations de compte: conservées tant que votre compte est actif. Si vous fermez votre compte, nous supprimons ou anonymisons vos données de compte dans les 90 jours, sauf si nous sommes tenus de les conserver plus longtemps pour des raisons légales, comptables ou de résolution de litiges.
  • Demandes de commissions sur mesure: conservées pendant 3 ans après la demande, pour nous permettre de reprendre contact avec vous si vous revenez pour discuter davantage du projet. Les photographies et croquis que vous téléchargez sont supprimés en même temps, ou plus tôt sur demande.
  • Abonnés aux emails marketing: conservés jusqu'à ce que vous vous désabonniez, plus une courte période pour honorer votre demande de désabonnement à travers les systèmes.
  • Données analytiques du site web: la plupart des identifiants expirent dans un délai de 26 mois selon les paramètres de rétention standard de GA4.

8. Vos droits

Selon votre juridiction, vous avez certains ou tous les droits suivants:

  • Accès: demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
  • Rectification: nous demander de corriger les informations personnelles inexactes ou incomplètes.
  • Effacement (droit à l'oubli): nous demander de supprimer vos informations personnelles. Nous le ferons à moins que la loi ne nous oblige à les conserver.
  • Restriction: demandez-nous de limiter l'utilisation de vos informations personnelles dans certaines circonstances.
  • Portabilité: demandez-nous de fournir une copie de certaines informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
  • Objection: s'opposer à notre utilisation de vos informations personnelles pour le marketing direct (ce que nous honorerons toujours immédiatement), ou pour d'autres fins basées sur l'intérêt légitime.
  • Retirer le consentement: lorsque nous nous appuyons sur votre consentement (par exemple, pour les e-mails marketing ou les cookies non essentiels), vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Cela n'affecte pas la légalité du traitement effectué avant le retrait.
  • Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données — aux Émirats Arabes Unis, le Bureau des Données des Émirats Arabes Unis ; dans l'EEE, votre autorité nationale de protection des données ; au Royaume-Uni, le Bureau du Commissaire à l'information.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à contact@aquae-jewels.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours, ou plus tôt si votre législation locale l'exige.

9. Enfants

Notre site web et nos produits ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à contact@aquae-jewels.com et nous les supprimerons.

10. Sécurité

Nous maintenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre l'accès, l'altération, la divulgation ou la destruction non autorisés. Celles-ci incluent le chiffrement en transit (HTTPS), les contrôles d'accès sur nos systèmes internes, la diligence raisonnable envers nos prestataires de services et les procédures de réponse aux incidents. Aucun système n'est parfaitement sécurisé, cependant, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des informations que vous nous soumettez.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, notre technologie ou la loi. La date de « Dernière mise à jour » en haut indiquera quand les changements prennent effet. Si nous apportons des modifications importantes, nous vous en informerons par email (si nous avons votre adresse email) ou par un avis important sur notre site web.

12. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité, pour exercer l'un de vos droits, ou pour soulever une préoccupation en matière de confidentialité, contactez :

Aquae Jewels Email: contact@aquae-jewels.com Téléphone : +971 52 291 5984 Adresse : Dalmook 3, Al Dhaghaya, Dubaï, Dubaï, Émirats Arabes Unis

Fin de la Politique de Confidentialité