CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE UE

1. Introduction

1.1. Les présentes Conditions générales régissent la vente et l’achat de produits par l’intermédiaire de notre site web.

1.2. Il vous sera demandé de donner votre accord exprès aux présentes Conditions générales avant de passer une commande sur notre site web.

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2. Interprétation

2.1. Dans les présentes Conditions générales :

(a) « nous », « notre » ou « nos » désigne TANNIR Gold and Jewelry Trading L.L.C. , exerçant sous le nom commercial Aquae Jewels™ ; et
(b) « vous » ou « votre » désigne notre client ou client potentiel.

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3. Processus de commande

3.1. La publicité des produits sur notre site web constitue une invitation à négocier et non une offre contractuelle.

3.2. Aucun contrat ne prendra effet entre vous et nous tant que nous n’aurons pas accepté votre commande conformément à la présente section.

3.3. Pour conclure un contrat via notre site web afin d’acheter des produits auprès de nous, vous devez :

(a) ajouter les produits que vous souhaitez acheter à votre panier et procéder au paiement ;
(b) si vous êtes un nouveau client, créer un compte et vous connecter ; ou, si vous êtes déjà client, vous connecter à votre compte existant ;
(c) sélectionner votre mode de livraison préféré et confirmer votre commande, en indiquant votre consentement aux présentes Conditions générales ;
(d) effectuer le paiement via notre prestataire de services de paiement sécurisé ; et
(e) après vérification de la disponibilité des produits, nous vous enverrons une confirmation de commande — moment auquel un contrat contraignant est formé.

3.4. Vous aurez la possibilité d’identifier et de corriger toute erreur de saisie avant de confirmer votre commande.

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4. Produits

4.1.Nous pouvons mettre périodiquement à jour les produits proposés sur notre site Web et ne garantissons pas la disponibilité continue d’un article ou d’un modèle particulier.

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5. Prix

5.1. Tous les prix sont affichés sur notre site Web.

5.2. Les prix peuvent changer périodiquement, mais n’affecteront pas les commandes confirmées.

5.3. Les prix sont affichés TVA et toute taxe de vente applicable incluses pour le marché depuis lequel vous effectuez vos achats.

5.4. Pour nos marchés publiés — les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l’Union européenne, la Suisse, l’Arabie saoudite, le Qatar, le Koweït, Bahreïn et Oman — les droits de douane et taxes d’importation sont inclus dans le prix que vous payez lors du paiement, et le dédouanement est pris en charge en votre nom. Il n’y a rien de plus à payer à la livraison. Pour toutes les autres destinations, les droits et taxes d’importation sont calculés lors du paiement ou perçus à la livraison, selon le pays de destination.

5.5.En cas d’erreur de prix, le prix correct vous sera confirmé avant que la commande ne devienne contraignante.

5.6. Les frais de livraison, le cas échéant, seront communiqués avant la confirmation de la commande.

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6. Paiements

6.1. Le paiement doit être effectué intégralement au moment du paiement.

6.2. Nous acceptons Visa, MasterCard et PayPal.

6.3. Si le paiement n’est pas reçu conformément aux présentes Conditions, nous nous réservons le droit de retenir ou d’annuler votre commande.

6.4. Si vous effectuez une opposition injustifiée sur une carte de crédit, une carte de débit ou PayPal, vous serez tenu de nous payer dans les 7 jours suivant une demande écrite :

(a) un montant égal à l’opposition ;
(b) tous les frais de tiers engagés en relation avec l’opposition (y compris les frais bancaires ou de processeur) ;
(c) des frais administratifs de 30 USD.00 (TVA incluse) ; et
(d) nos frais, pertes et dépenses raisonnables engagés pour recouvrer ces montants (y compris les frais juridiques et de recouvrement).

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7. Livraison

7.1. Nos procédures de livraison sont détaillées dans notre politique de livraison & retours, disponible sur notre site web.

7.2. Nous livrerons votre commande à l’adresse fournie lors du paiement.

7.3. Nous utilisons des partenaires de livraison express dans le monde entier (DHL ou FedEx International Priority) et visons une expédition sous 3 à 5 jours ouvrables.

7.4. Bien que nous nous efforcions de respecter les dates de livraison estimées, nous ne garantissons pas les délais de livraison.

7.5. Toutes les livraisons sont entièrement assurées jusqu’à signature à la réception.

7.6. Nous ne livrons pas aux P.O. boîtes postales.

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8. Contrats à distance – Droit de rétractation

8.1. La présente section s’applique uniquement aux consommateurs agissant en dehors de leur commerce, de leur activité professionnelle ou de leur profession.

8.2. Vous pouvez vous rétracter d’un contrat dans un délai de 30 jours à compter de la réception de vos produits, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai est plus généreux que les quatorze jours requis par la directive 2011/83/UE, et il s’applique également aux pièces achetées à prix réduit ou pendant une période promotionnelle.

8.3. Pour vous rétracter, vous devez nous en informer clairement par écrit (un e-mail suffit) dans ce délai de 30 jours. Nous vous délivrerons alors une autorisation de retour ainsi qu’une étiquette de transport prépayée et assurée.

8.4. Vous devez nous retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation, en utilisant l’étiquette de transport que nous fournissons. Les produits retournés par tout autre moyen voyagent à vos risques jusqu’à leur arrivée dans notre atelier.

8.5.Les produits doivent être inutilisés, non portés et retournés complets et dans leur état d’origine : emballage d’origine, pochette et certificat d’authenticité. Lorsqu’une pièce est retournée incomplète, présente des signes d’usure, ou a été redimensionnée, gravée ou modifiée par un tiers, nous pouvons déduire un montant correspondant à la diminution de valeur de la pièce.

8.6. Les retours sont gratuits. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée par transporteur assuré, sans frais pour vous.

8.7. Un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf :

(a) si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que notre mode standard, nous pouvons retenir la différence ;
(b) si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, nous pouvons déduire un montant approprié.

8.8.Conformément à l’article 16 de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s’applique pas à :

(a) les pièces personnalisées ou gravées ;
(b) les bijoux réalisés sur commande ; ou
(c) les produits dont le prix dépend de fluctuations du marché indépendantes de notre volonté.

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9. Retours et échanges

9.1. Les retours et échanges sont soumis à notre politique de livraison & retours et à notre autorisation préalable.

9.2. Les articles doivent être inutilisés, non portés, et retournés complets dans leur emballage d’origine, avec leur certificat d’authenticité.

9.3. Les pièces personnalisées, gravées et réalisées sur commande sont créées pour vous seul et ne peuvent être ni retournées ni échangées.

9.4. Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours après réception de l’article retourné.

9.5. Nous pouvons refuser tout retour qui nous parvient après les délais prévus à la clause 8, ou qui ne remplit pas les conditions de la clause 9.2.

9.6. Rien dans les présentes Conditions ne limite vos droits légaux en tant que consommateur au sein de l’Union européenne.

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10. Garanties et déclarations

10.1. Vous garantissez que :

(a) vous avez la capacité juridique de conclure des contrats contraignants ;
(b) toutes les informations que vous fournissez sont exactes et complètes ; et
(c) vous prendrez livraison conformément aux présentes Conditions.

10.2. Nous garantissons que :

(a) nous avons le droit de vendre les produits ;
(b) les produits sont libres de toute charge ;
(c) les produits correspondent à leur description en ligne ; et
(d) les produits sont de qualité satisfaisante.

10.3.Toutes les créations Aquae Jewels sont couvertes par une garantie de cinq ans contre les défauts de fabrication. Les réparations liées à des défauts d’exécution sont offertes, et le polissage, la mise à taille ainsi que les réparations pour dommages accidentels sont également fournis gratuitement sur demande. Cette garantie s’applique à chaque pièce, y compris les pièces achetées pendant une période promotionnelle et les pièces personnalisées, et s’ajoute à la garantie légale de conformité.

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11. Limitations et exclusions de responsabilité

11.1. Rien dans les présentes Conditions ne saurait :

(a) limiter ou exclure la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel résultant d’une négligence ;
(b) limiter ou exclure la responsabilité en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse ; ou
(c) exclure toute responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable.

11.2. Nous ne saurons être tenus responsables des pertes résultant d’événements échappant à notre contrôle raisonnable.

11.3. Nous ne serons pas responsables des pertes commerciales, y compris (sans limitation) la perte de bénéfices, de chiffre d’affaires ou de clientèle.

11.4. Notre responsabilité totale au titre de tout contrat ne dépassera pas le montant le plus élevé entre :

(a) 750 USD ; ou
(b) le montant total que vous avez payé au titre de ce contrat.

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12. Annulation de commande

12.1. Nous pouvons annuler votre commande immédiatement par notification écrite si :

(a) vous ne payez pas intégralement et dans les délais ; ou
(b) vous enfreignez les présentes Conditions.

12.2. Vous pouvez annuler votre commande par notification écrite si nous manquons à nos obligations.

12.3. Nous pouvons également annuler en raison d’événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment l’indisponibilité de matières premières, des grèves ou des catastrophes naturelles.

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13. Conséquences de l’annulation

13.1. En cas d’annulation :

(a) nous cesserons toute obligation de livrer les produits non livrés ;
(b) vous restez responsable des produits déjà livrés ; et
(c) les clauses 6.4, 10, 11, 14, 15, 16, 17 et 18 resteront en vigueur après la résiliation.

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14. Champ d’application

14.1. Les présentes Conditions ne transfèrent aucun droit de propriété intellectuelle.

14.2. Les présentes Conditions régissent uniquement les ventes de produits et non les contrats de service ni les licences de tiers.

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15. Modification

15.1. Nous pouvons réviser les présentes Conditions en publiant une nouvelle version sur notre site Web.

15.2. Toute modification s’applique uniquement aux contrats futurs.

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16. Cession

16.1. Nous pouvons céder ou sous-traiter nos droits et obligations au titre des présentes Conditions, à condition que vos droits de consommateur ne soient pas réduits.

16.2.Vous ne pouvez pas céder ni transférer vos droits sans notre consentement écrit préalable.

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17. Absence de renonciation

17.1. Aucune violation des présentes Conditions ne pourra faire l’objet d’une renonciation, sauf par consentement écrit.

17.2. Le fait de ne pas faire appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation à son application future.

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18. Divisibilité

18.1. Si une disposition est jugée illégale ou inapplicable, les dispositions restantes demeureront pleinement en vigueur.

18.2. Si une partie d’une clause est supprimée afin de la rendre légale, le reste demeurera applicable.

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19. Intégralité de l’accord

19.1. Les présentes Conditions, ainsi que notre politique de livraison & de retour, notre politique de garantie et notre politique de confidentialité, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous.

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20. Droit applicable et juridiction

20.1.Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois des Émirats arabes unis. Ce choix de loi ne vous prive pas de la protection accordée par le droit impératif de la consommation de votre pays de résidence.

20.2. Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Dubaï, sans préjudice de votre droit d’engager une procédure devant les tribunaux de votre pays de résidence.