CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE CGV

1. Introduction

1.1. Les présentes Conditions générales régissent la vente et l’achat de produits sur notre site Web.

1.2. Il vous sera demandé de donner votre accord exprès aux présentes Conditions générales avant de passer une commande sur notre site Web.

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2. Interprétation

2.1. Dans les présentes Conditions générales :

• (a) « nous », « notre » ou « nos » désigne TANNIR Gold and Jewelry Trading L.L.C. , exerçant ses activités sous le nom Aquae Jewels™ ; et
• (b) « vous » ou « votre » désigne notre client ou client potentiel.

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3. Processus de commande

3.1. La publicité des produits sur notre site Web constitue une invitation à entrer en pourparlers et non une offre contractuelle.

3.2. Aucun contrat n’entrera en vigueur entre vous et nous tant que nous n’aurons pas accepté votre commande conformément à la présente section.

3.3. Pour conclure un contrat via notre site web afin d’acheter des produits auprès de nous, vous devez :

• (a) ajouter les produits que vous souhaitez acheter à votre panier et passer à la caisse ;
• (b) si vous êtes un nouveau client, créer un compte et vous connecter ; ou si vous êtes un client existant, vous connecter à votre compte existant ;
• (c) sélectionner votre mode de livraison préféré et confirmer votre commande, en indiquant votre consentement aux présentes Conditions générales ;
• (d) effectuer le paiement via notre prestataire de services de paiement sécurisé ; et
• (e) après vérification de la disponibilité des produits, nous vous enverrons une confirmation de commande — moment auquel un contrat contraignant est formé.

3.4. Vous aurez la possibilité d’identifier et de corriger toute erreur de saisie avant de confirmer votre commande.

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4. Produits

4.1.Nous pouvons périodiquement mettre à jour les produits proposés sur notre site web et ne garantissons pas la disponibilité continue d’un article ou d’un modèle particulier.

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5. Prix

5.1. Tous les prix sont affichés sur notre site web.

5.2. Les prix peuvent changer périodiquement, mais n’affecteront pas les commandes confirmées.

5.3. Les prix sont affichés TVA et toute taxe de vente applicable incluses pour le marché depuis lequel vous effectuez vos achats.

5.4. Pour nos marchés publiés — les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l’Union européenne, la Suisse, l’Arabie saoudite, le Qatar, le Koweït, Bahreïn et Oman — les droits de douane et taxes d’importation sont inclus dans le prix que vous payez lors du paiement, et le dédouanement est pris en charge pour votre compte. Vous n’avez rien de plus à payer à la livraison. Pour toutes les autres destinations, les droits et taxes d’importation sont calculés lors du paiement ou perçus à la livraison, selon le pays de destination.

5.5.En cas d’erreur de prix, le prix correct vous sera confirmé avant que la commande ne devienne contraignante.

5.6. Les frais de livraison, le cas échéant, seront communiqués avant la confirmation de la commande.

5.7. Les pièces achetées à prix réduit ou pendant une période promotionnelle sont des ventes définitives. Veuillez consulter la clause 9.6.

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6. Paiements

6.1. Le paiement doit être effectué intégralement lors du paiement.

6.2. Nous acceptons Visa, MasterCard et PayPal.

6.3. Si le paiement n’est pas reçu conformément aux présentes Conditions, nous nous réservons le droit de retenir ou d’annuler votre commande.

6.4.Si vous effectuez une rétrofacturation injustifiée par carte de crédit, carte de débit ou PayPal, vous serez tenu de nous payer dans les 7 jours suivant une demande écrite :

• (a) un montant égal à la rétrofacturation ;
• (b) toutes les dépenses de tiers engagées en relation avec la rétrofacturation (y compris les frais bancaires ou de processeur) ;
• (c) des frais administratifs de 30,00 USD (TVA incluse) ; et
• (d) nos coûts, pertes et dépenses raisonnables engagés pour recouvrer ces montants (y compris les frais juridiques et de recouvrement).

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7. Livraison

7.1. Nos procédures de livraison sont détaillées dans notre politique de livraison & et de retour, disponible sur notre site web.

7.2. Nous livrerons votre commande à l’adresse fournie lors du paiement.

7.3. Nous faisons appel à des partenaires de livraison express dans le monde entier (DHL ou FedEx International Priority) et nous nous efforçons d’expédier sous 3 à 5 jours ouvrés.

7.4. Bien que nous nous efforcions de respecter les dates de livraison estimées, nous ne garantissons pas les délais de livraison.

7.5. Toutes les livraisons sont entièrement assurées jusqu’à la signature à la réception.

7.6. Nous ne livrons pas aux P.O. boîtes.

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8. Annulation, avoir en boutique et échange

8.1. La présente section s’applique uniquement aux consommateurs agissant en dehors de leur commerce, entreprise ou profession.

8.2. Les commandes livrées aux Émirats arabes unis, au Qatar, au Koweït, à Bahreïn et à Oman sont définitives et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

8.3. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez plutôt demander un avoir en boutique du montant total payé, valable sur aquae-jewels.com, ou un échange contre une autre pièce. Cela ne s’applique pas aux pièces énumérées aux clauses 8.8 et 9.6.

8.4. Pour ce faire, veuillez nous en informer clairement par écrit (un e-mail suffit) dans ce délai de 30 jours, et nous retourner les produits dans les 14 jours suivant votre notification, en utilisant un service de livraison express approuvé par nos soins.

8.5. Les produits doivent être inutilisés, non portés et retournés dans leur emballage d’origine, avec leur certificat d’authenticité.

8.6. Les retours sont gratuits. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée et assurée par coursier, sans frais pour vous.

8.7. L’avoir en boutique ou l’échange sera émis dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés. Si un produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement, nous pourrons déduire un montant approprié.

8.8.La présente section ne s’applique pas aux :

• (a) pièces personnalisées ou gravées ;
• (b) bijoux réalisés sur commande ; ou
• (c) produits dont le prix dépend de fluctuations du marché échappant à notre contrôle.

Ces pièces sont créées pour vous seul et ne peuvent être retournées, échangées ou créditées.

8.9. Les commandes livrées au Royaume d’Arabie saoudite sont soumises aux droits de retour légaux accordés aux consommateurs en vertu du droit saoudien, lesquels s’appliquent à la place des clauses 8.2 et 8.3.

8.10. Rien dans la présente section n’affecte vos droits légaux, ni vos droits relatifs à un défaut de fabrication au titre de la clause 10.3.

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9. Retours et échanges

9.1. Les retours et échanges sont soumis à notre politique de livraison & retours et à notre autorisation préalable.

9.2. Les articles doivent être inutilisés, non portés et retournés complets dans leur emballage d’origine, avec leur certificat d’authenticité.

9.3. Les pièces personnalisées, gravées et réalisées sur commande ne peuvent être ni retournées ni échangées.

9.4. Les avoirs en boutique et les échanges sont traités dans un délai de 14 jours après réception et inspection de l’article retourné, sauf disposition contraire de la loi.

9.5. Lorsqu’un remboursement est dû en vertu de la loi applicable, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat.

9.6. Les pièces achetées à prix réduit ou pendant une période promotionnelle — y compris Black Friday, les soldes saisonnières, les ventes privées et toute offre appliquant un code de réduction ou une réduction de prix — sont des ventes définitives. Elles ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées, ni faire l’objet d’un avoir, sauf lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique à votre commande, auquel cas ce droit légal prévaut sur la présente clause.

9.7.Les conditions promotionnelles applicables sont affichées au moment de l’achat, et votre acceptation des présentes Conditions lors du paiement constitue votre acceptation de celles-ci.

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10. Garanties et déclarations

10.1. Vous garantissez que :

• (a) vous êtes légalement capable de conclure des contrats contraignants ;
• (b) toutes les informations que vous fournissez sont exactes et complètes ; et
• (c) vous prendrez livraison conformément aux présentes Conditions.

10.2. Nous garantissons que :

• (a) nous avons le droit de vendre les produits ;
• (b) les produits sont libres de toute charge ;
• (c) les produits correspondent à leur description en ligne ; et
• (d) les produits sont de qualité satisfaisante.

10.3. Toutes les créations Aquae Jewels sont couvertes par une garantie de cinq ans contre les défauts de fabrication.Les réparations liées à des problèmes de fabrication sont offertes, et le polissage, la mise à taille ainsi que les réparations pour dommages accidentels sont également fournis gratuitement sur demande. Cette garantie s’applique dans tous les pays, à chaque pièce, y compris les pièces achetées pendant une période promotionnelle et les pièces personnalisées.

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11. Limitations et exclusions de responsabilité

11.1. Rien dans les présentes Conditions ne saurait :

• (a) limiter ou exclure la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel résultant d’une négligence ;
• (b) limiter ou exclure la responsabilité en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse ; ou
• (c) exclure toute responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable.

11.2. Nous ne serons pas responsables des pertes résultant d’événements échappant à notre contrôle raisonnable.

11.3. Nous ne serons pas responsables des pertes commerciales, y compris, sans limitation, la perte de bénéfices, de revenus ou de clientèle.

11.4. Notre responsabilité totale au titre de tout contrat ne saurait dépasser le montant le plus élevé entre :

• (a) 750 USD ; ou
• (b) le montant total que vous avez payé au titre de ce contrat.

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12. Annulation de commande

12.1. Nous pouvons annuler votre commande immédiatement par notification écrite si :

• (a) vous ne payez pas intégralement et dans les délais ; ou
• (b) vous enfreignez les présentes Conditions.

12.2. Vous pouvez annuler votre commande par notification écrite si nous manquons à nos obligations.

12.3. Nous pouvons également annuler en raison d’événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment l’indisponibilité de matières premières, des grèves ou des catastrophes naturelles.

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13. Conséquences de l’annulation

13.1. En cas d’annulation :

• (a) nous cesserons toute obligation de livrer les produits non livrés ;
• (b) vous restez responsable des produits déjà livrés ; et
• (c) les clauses 6.4, 10, 11, 14, 15, 16, 17 et 18 resteront en vigueur après la résiliation.

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14. Champ d’application

14.1. Les présentes Conditions ne transfèrent aucun droit de propriété intellectuelle.

14.2. Les présentes Conditions régissent uniquement les ventes de produits et non les contrats de service ni les licences de tiers.

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15. Modification

15.1. Nous pouvons réviser les présentes Conditions en publiant une nouvelle version sur notre site web.

15.2. Toute modification s’applique uniquement aux contrats futurs.

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16. Cession

16.1. Nous pouvons céder ou sous-traiter nos droits et obligations au titre des présentes Conditions, à condition que vos droits de consommateur ne soient pas réduits.

16.2.Vous ne pouvez céder ni transférer vos droits sans notre consentement écrit préalable.

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17. Absence de renonciation

17.1. Aucune violation des présentes Conditions ne peut faire l’objet d’une renonciation, sauf par consentement écrit.

17.2. Le fait de ne pas faire appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation à son application future.

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18. Divisibilité

18.1. Si une disposition est jugée illégale ou inapplicable, les dispositions restantes demeurent pleinement en vigueur.

18.2. Si une partie d’une clause est supprimée afin de la rendre légale, le reste demeure applicable.

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19. Intégralité de l’accord

19.1. Les présentes Conditions, ainsi que notre politique de livraison & retours, notre politique de garantie et notre politique de confidentialité, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous.

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20. Droit applicable et juridiction

20.1. Les présentes Conditions générales sont régies et interprétées conformément aux lois des Émirats arabes unis.

20.2. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Dubaï.