Politique de remboursement

Chaque création Aquae Jewels est fabriquée à la main sur commande dans notre propre atelier. Le délai de production est généralement de 7 à 10 jours ouvrés avant l’expédition.
Nous offrons une livraison express internationale gratuite et entièrement assurée (hors régions non desservies par nos partenaires logistiques).
Les commandes sont expédiées via DHL ou FedEx International Priority.
Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés, selon votre localisation.
Un numéro de suivi vous sera communiqué une fois votre commande expédiée.
Une signature est requise à la livraison afin de garantir une réception sécurisée.
Tous les envois restent entièrement assurés jusqu’à leur signature à la réception.
Les droits de douane et taxes sont calculés en toute transparence au moment du paiement et pris en charge par nos partenaires logistiques. Veuillez noter que les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables une fois payés, conformément à la réglementation locale.
Dans le rare cas d’un problème de livraison, d’une perte ou d’un retard, notre équipe veillera à une résolution rapide, y compris un remplacement ou un remboursement le cas échéant.
Toutes les pièces sont livrées dans notre emballage signature Aquae Jewels.
Pour toute assistance, notre équipe reste à votre disposition :
WhatsApp : +971 52 291 5984
E-mail : contact@aquae-jewels.com

Les retours et échanges sont disponibles selon votre localisation (voir les détails ci-dessous).
Les articles doivent être inutilisés, non portés et retournés dans leur emballage d’origine.
Tous les retours sont soumis à un contrôle qualité avant approbation.
Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter par e-mail. Nous organiserons une étiquette de retour prépayée et un enlèvement par coursier le cas échéant.
Les échanges suivent le même processus — indiquez simplement l’article de remplacement souhaité.
Les pièces personnalisées, gravées et réalisées sur commande ne peuvent être ni retournées ni échangées.
Les remboursements sont traités aussi rapidement que possible et dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l’article retourné.
Pendant les périodes promotionnelles (y compris le Black Friday, les soldes saisonnières ou les offres exclusives), les remboursements ne sont pas disponibles — seuls les échanges ou les avoirs en boutique seront proposés.
Les modifications ou annulations de commande sont possibles dans les 24 heures suivant l’achat, à condition que la production n’ait pas encore commencé.

États-Unis, Canada, Union européenne, Suisse, Japon, Corée du Sud, Hong Kong, Taïwan, Singapour, Malaisie, Australie, Nouvelle-Zélande :
Les retours sont acceptés pour un remboursement ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de confirmation de livraison.
Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Koweït, Bahreïn, Qatar, Oman :
Les retours ou annulations sont acceptés uniquement sous forme d’avoir en boutique ou d’échange.
Toutes les autres régions :
Veuillez nous contacter afin de confirmer la politique applicable à votre lieu de résidence.

Chaque pièce Aquae Jewels est couverte par une garantie de 5 ans contre les défauts de fabrication.
Les réparations sont offertes pour tout problème lié au savoir-faire artisanal.
Des services supplémentaires, notamment le repolissage, la mise à taille ou la réparation de dommages accidentels, sont disponibles sur demande.
Pour organiser une réparation ou une évaluation, veuillez contacter notre équipe du service client.

Tous les envois sont entièrement assurés jusqu’à ce que la livraison soit confirmée par signature.
Nous maintenons une transparence totale sur les prix, les matériaux et la logistique à chaque étape.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous assister à tout moment :
WhatsApp : +971 52 291 5984
E-mail : contact@aquae-jewels.com