Bracelet Cluster Diamant-Coussin

Oui. Chaque pièce est réalisée en or massif 18 carats, poinçonnée 750 — jamais plaquée, jamais gold-filled, jamais vermeil. Nos diamants sont naturels, de couleur G–H et de pureté VS, sauf si la pièce est indiquée comme « Lab-Grown » (nos diamants de laboratoire sont de couleur D–E, pureté VS1). Nos pierres de couleur sont de qualité AAA.

Le poids exact de l’or et le poids des pierres de cette pièce sont indiqués dans les détails du produit, et tous deux sont mentionnés sur le certificat qui l’accompagne.

Votre pièce est réalisée sur commande dans notre atelier et expédiée sous 5 à 7 jours ouvrés, puis livrée sous 7 à 10 jours ouvrés après votre commande, par DHL ou FedEx International Priority, avec assurance et suivi. Les pièces gravées et sur mesure peuvent nécessiter un peu plus de temps ; nous vous confirmerons la date.

Si vous en avez besoin pour une date précise, envoyez-nous un message avant de commander et nous vous dirons honnêtement si nous pouvons le réaliser.

États-Unis, Royaume-Uni, la plupart des pays de l’UE, Suisse, Liechtenstein, Australie, Singapour, Arabie saoudite, Qatar, Koweït, Bahreïn, Oman : Oui. Le prix que vous voyez inclut déjà les taxes et les droits de douane ; il ne change pas au moment du paiement, et rien n’est perçu à la livraison — nous nous chargeons du dédouanement pour vous. La liste complète des pays est disponible dans notre politique de livraison et de retour.

Canada : Les droits de douane sont inclus ; la taxe de vente (TPS/TVH/TVP) est ajoutée lors du paiement. Aucun montant n’est perçu à la livraison.

Émirats arabes unis : La pièce est expédiée localement depuis notre atelier de Dubaï, il n’y a donc pas de droits de douane. La TVA de 5 % est déjà incluse dans le prix affiché — aucun frais supplémentaire n’est à régler lors du paiement.

Autres destinations, y compris Hong Kong : Les taxes et droits sont calculés et affichés lors du paiement avant que vous ne payiez ; rien de plus à régler à la livraison.

Les taxes et droits ne sont pas remboursables si vous retournez l’article.

Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal partout. Tabby et Tamara aux Émirats arabes unis et en Arabie saoudite ; paiement à la livraison aux Émirats arabes unis ; Shop Pay Installments aux États-Unis.

Pour les commandes supérieures à 5 000 USD, nous acceptons également les virements bancaires — contactez-nous et nous vous enverrons les informations nécessaires tout en réservant la pièce pour vous.

Oui. Le paiement s’effectue via le paiement certifié PCI DSS niveau 1 de Shopify, la même infrastructure utilisée par des millions de boutiques. Votre numéro de carte est chiffré et transmis directement au prestataire de paiement ; il ne transite jamais par nos systèmes et nous ne le stockons jamais.

Les banques peuvent vous demander de confirmer le paiement dans votre application bancaire (3-D Secure) — il s’agit d’une étape normale, et non d’un refus.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner toute pièce, y compris les pièces achetées en promotion ou avec un code de réduction, sans justification, et les retours sont gratuits : nous vous envoyons une étiquette de transporteur prépayée et assurée, et vous remboursons sur votre moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception de la pièce. La pièce doit être non portée, dans sa boîte d’origine, avec son certificat. Les taxes et droits de douane ne sont pas remboursables.

Émirats arabes unis, Qatar, Koweït, Bahreïn et Oman : Les retours sont acceptés pour un échange ou un avoir en boutique du montant total plutôt que pour un remboursement, s’ils sont demandés dans les 14 jours suivant la réception. L’Arabie saoudite suit la règle de remboursement intégral ci-dessus.

Les pièces personnalisées, gravées et sur mesure sont créées exclusivement pour vous et ne peuvent pas être retournées.

Défauts de fabrication et dommages accidentels, dans tous les pays, pendant cinq ans à compter de la livraison, y compris sur les pièces soldées et personnalisées : un sertissage desserré, un fermoir défectueux, un maillon cassé ou accroché, une pierre heurtée, une pierre perdue en raison d’un défaut de sertissage. Nous réparons ou remplaçons sans frais, et la mise à taille ainsi que le repolissage sont gratuits pendant ces mêmes cinq ans.

La garantie ne couvre pas la perte ni le vol.

Oui. Chaque pièce est livrée dans notre coffret blanc signature, orné d’un ruban en satin gris, avec le certificat glissé à l’intérieur. Ajoutez un message cadeau lors du paiement et nous l’écrirons à la main sur une carte ; aucun prix n’apparaît dans le colis.

Le destinataire peut échanger l’article contre une autre taille ou un autre modèle dans un délai de 14 jours, et nous pouvons l’expédier directement à son adresse.

Oui. Envoyez-nous un croquis, une photographie ou une description, et nous vous répondrons avec une proposition et un devis sans frais. Une fois le design approuvé, la pièce est réalisée dans le même atelier, avec le même or 18 carats et les mêmes qualités de pierres, puis finalisée sous environ 5 à 10 jours ouvrés.

Comme toutes les pièces personnalisées, elles ne peuvent pas être retournées, mais elles sont couvertes par la garantie de cinq ans.

Oui, à tout moment et avant de vous engager. Appelez-nous ou contactez-nous sur WhatsApp au +1 929 706 3031, ou envoyez un e-mail à contact@aquae-jewels.com. We ; nous pouvons vous conseiller sur la taille, le choix de la pierre et de la couleur de l’or, la gravure et les délais de livraison, et vous envoyer des photos de la pièce exacte.